Abonnements 2014 - 2015

Je trouve déjà assez violent le saut de 19.- à 25.- (+31.6%), alors que dire de 28.- (+47.4%) et de 30.- (+57.9%) !!! Tout ça en quart de finale... La logique serait plutôt de maintenir le même prix pour chaque tour, 25.- en quart, 28.- en demi, 30.- en finale et, soyons fous, 35.- en barrage, ce qui fait quand-même 84% de plus qu'en saison régulière !!! Qu'il s'agisse du match 2, du match 4 ou du match 6, cela reste un quart, une demi ou une finale, je ne pense pas qu'un match de quart vaille autant qu'un match de demi ou de finale.

Encore une fois le problème n'est pas tant les prix eux-mêmes que la façon de communiquer, depuis quand une entreprise sanctionne-t-elle ceux qu'elle souhaite voir (re)devenir des clients ? Croyez-vous que ManitouVAC expliquera à l'acheteur hésitant que, s'il avait passé une commande l'année dernière il aurait payé son aspirateur 100.- cette année, mais comme ce n'est pas le cas il le paie 150.- ? Dans les faits c'est exactement ce qui se passe, dans des proportions moindres évidemment, mais ce n'est pas communiqué de cette façon. On donne le plein tarif et le prix avec le rabais, du haut vers le bas, il s'agit d'un encouragement pas d'une sanction.

Le message doit rester positif, c'est le client qui fait sa réflexion, constate l'écart de prix et comprend par lui-même où est son intérêt. Les dirigeants du HCC ont l'art de se plaindre et de fustiger leur publique cible, cela dure depuis de nombreuses années, et n'ont toujours pas compris que c'est contre-productif. Bien sûr qu'avec plus de monde aux matchs, le budget serait plus imposant et qu'ils auraient plus de latitude à faire de gros transferts (encore faut-il savoir les faire). Ce n'est pourtant pas en martelant ce message, donc en tentant de culpabiliser les absents, qu'ils feront (re)venir les absents.

Il n'y a que deux choses qui fonctionnent, d'abord et nettement le plus important les résultats, puis la manière. A partir de là, pour autant qu'il n'y ait pas de problèmes rédhibitoires du genre parking impossible ou queues interminables qui te font louper le début du match, les médias et le bouche à oreille fonctionneront, le publique suivra et payera son entrée. Peu importe comment on s'y prend, le client potentiel doit se sentir désiré et respecté, en aucun cas culpabilisé. C'est valable aussi pour les sponsors, et je ne pense pas que ManitouVAC adopte la même stratégie à leur encontre. Pour moi c'est le révélateur d'une opinion profondément ancrée, on sait faire avec les sponsors et les VIP, les investissements de ces dernières années le prouvent, mais on n'a pas envie d'en faire autant avec la populace, qu'on méprise joyeusement.

N'oublions pas non plus que le HCC disposait d'un bon soutien populaire, avec de belles moyennes de spectateurs, le fait est qu'il a mal utilisé son argent et que les résultats et la manière n'ont pas suivi. Toute personne s'intéressant un tant soit peu au HCC sait que le club régresse depuis quelques saisons. Ces playoffs sont une excellente occasion de renverser ce sentiment négatif et désabusé, en capitalisant sur la surprise du 8ème qui élimine le 1er et sur les éventuelles futures surprises. Les dirigeants du HCC doivent maintenant faire comme Reinhard et les joueurs, prendre match après match, avec une communication ciblée et enthousiaste. Il sera bien temps de s'occuper des abos de la saison prochaine une fois celle-ci terminée...

Plus j'y pense, plus il me semble évident que ce club a besoin d'un budget de communication confié à un pro du domaine, ce n'est pas un luxe mais une nécessité ! Ce sera toujours moins cher et plus productif que des coachs qui ne coachent pas...